COLLECTIES EN MIJN ANTWOORD/IT'S NOT OVER YET....
ZIE OOK
http://community.dewereldmorgen.be/blog/astridessed/2017/08/10/consumentenmisleiding-2tweede-reactie-van-edel-collecties-en-mijn-antwoordits-not-over-yet
Beste lezers van mijn Blog,
Het begint bijna een soap te worden, hahahaha, als het niet zo
serieus was.
Aanleiding voor mij om u hiervan op de hoogte te stellen
is om een voorbeeld te geven van Consumentenmisleiding
hier door Edel Collecties:
INLEIDING/CORRESPONDENTIE EDEL COLLECTIES
OVER HET GEBREK AAN PROFESSIONALITEIT
Ik heb u geschreven over mijn klacht aan Edel Collecties over
de onjuiste informatie tav mijn bestelling van de Wilhelmina
Rijksdaalder 1940, compleet met luxe cassette en het gedenk Jubileumboek
Wilhelmina.
Dit voor de prijs van 59.95
Zie Edel Collecties
https://www.edelcollecties.nl/?gclid=Cj0KEQjwwqXMBRCD1afDldbp5qEBEiQAP4BDaG28-HAVWmHESXHvmJRwbOp_EmCPkrmhSEwknnFgQxoaAhyI8P8HAQ
Zie mijn klacht brief aan Edel Collecties, verstuurd op 7 augustus
http://astridessed.weebly.com/blog/klacht-over-edel-collecties-over-gebrek-aan-professionaliteitbrief-aan-edel-collecties
Daarna is er-dat moet tot de verdediging van Edel Collecties gezegd worden-
een snelle reactie gekomen van Edel Collecties, namelijk op dinsdag 8 augustus
Over deze reactie was ik echter niet tevreden, waardoor ik opnieuw in de
pen geklommen ben
Dat gebeurde op diezelfde dag, dinsdag 8 augustus
Zie
http://astridessed.weebly.com/blog/consumentenmisleidingreactie-op-antwoord-edel-collecties-na-eerdere-klacht
Om mijn ontvredenheid over dit halfslachtige antwoord kracht bij te
zetten, heb ik de gang van zaken doorgegeven aan Klachtencompas, die
dan nogmaals het bedrijf aanspreekt
Dat gebeurde op woensdag 9 augustus
Zie
https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/edel-collecties/klachten/onjuiste-informatie-en-onprofessioneel-gedrag-bij-bestelling/details?complaintId=6b6f12d0-5f8c-4592-adaf-2405c484828e
VOORTGANG/TWEEDE REACTIE VAN EDEL COLLECTIES
En wat schetst mijn verbazing?
Enkele uren nadat ik mijn klacht op Klachtencompas had geplaatst, kwam
er WEER een reactie van Edel Collecties, deze keer van de heer de Boer,
adjunct directeur himself!
Ook dus op 9 augustus!
Hij klonk nogal aangebrand, omdat ik naar Klachtencompas was gestapt
en maakte opmerkingen over de ''persoonlijke omstamdigheden''
van de heer van Driemen, wat zijn gebrek aan professionaliteit
zou verklaren.
In de brief gaat de Boer verder in op die persoonlijke omstandigheden:
Dat doe ik hier niet, in verband met de privacy van de heer van Driemen.
Maar wat pas ECHT mijn verbazing wekte:
NU HAD DE HEER DE BOER INEENS WEL DRIE WILHELMINA
RIJKSDAALDERS BINNEN GEKREGEN, WAARVAN EEN MIJ
[VOLGENS DE BOER'S ZEGGEN] ZAL WORDEN TOEGESTUURD!
Terwijl in eerste instantie, het enkele maanden zou duren, daarna werd
gesproken over ''binnen een week bericht ik u, hoe lang het nog duurt....''
EN NU, WEL, DRIE RIJKSDAALDERS ZIJN BINNEN!
Het kan verkeren.....
Suggereer ik nu, dat het iets te maken heeft met mijn actie naar
Klachtencompas toe?
Het antwoord laat ik aan u over, beste lezer......
Ik heb de Boer over deze brief nog van repliek gediend, zie link hieronder,
waarbij ik WEL duidelijk heb gemaakt, dat de klacht pas
naar behoren is afgehandeld, als ik de munt heb ontvangen EN
deze in goede staat verkeert.
Ik ben dus benieuwd en hou u op de hoogte
Zie onder P/S mijn reactie op het schrijven van de Boer, waarin ook vermeld
staat de brief van de Boer.
Onderaan mijn originele brief aan de Boer staat ook [zoals in mijn brief aan hem
vermeld'] voor alle duidelijkheid de eerdere
correspondentie met Edel Collecties vermeld.
Dat heb ik nu niet hieronder opgenomen, omdat u daarvan al
op de hoogte bent.
En nogmaals:
Alle details, die de Boer heeft gegeven over de persoonlijke
omstandigheden van de heer van Driemen, heb ik verwijderd.
Van het verloop -wanneer en of ik de Wilhelmina Rijksdaalder
ontvang- hou ik u op de hoogte
Vriendelijke groeten
Astrid Essed
P/S
REACTIE VAN DE HEER DE BOER, ADJUNCT DIRECTEUR VAN
EDEL COLLECTIES [EN TEVENS DE TWEEDE REACTIE VAN EDEL
COLLECTIES], NAAR AANLEIDING VAN MIJN
KLACHT OP KLACHTENCOMPAS EN MIJN ANTWOORD, DAT DIRECT HIERONDER IS VERMELD
ANTWOORD OP REACTIE DE HEER DE BOER
ASTRID ESSED
To
Wouter de Boer
CC
Lesley van den Brink
Today at 2:52 PM
Geachte heer de Boer,
Om te beginnen ben ik blij te horen, dat u zo snel al aan de Wilhelmina Rijksdaalder 1940 hebt kunnen komen.
Ik zie de munt graag zo snel mogelijk tegemoet komen.
Vriendelijk bedankt voor uw inzet in dezen.
Om even op uw brief terug te komen:
Ik citeer u voor alle duidelijkheid
U schrijft
''Hier neem ik het even over. Ik ben bang dat het anders uit de hand gaat lopen.''
Meneer de Boer, er is helemaal niets ''dat uit de hand loopt'''
Ik heb een klacht ingediend over de aan mij onjuist verstrekte informatie en
gebrek aan professionaliteit.
Ik heb daarop schrijven gehad van de heer/mevrouw van den Brink,
waarover ik NIET tevreden was en dan ben ik volkomen gerechtigd, hierover
een klacht in te dienen bij Klachtenforum.
Correspondentie met de heer/mevrouw van den Brink en mijn eerdere klacht onder
P/S
So far, so good.
U schrijft verder
''Het spijt me wanneer er onduidelijkheid is gecreëerd over de levertijd van uw bestelling, maar de 2 1/2 Guldens uit 1940 - van dusdanig goede kwaliteit - kunnen wij niet zomaar even uit de hoed toveren.''
Dat laatste zinnetje staat mij niet aan.
Ik heb duidelijk aangegeven, vier keer te hebben moeten opbellen
over mijn bestelling [van 26 juni t/m 26 juli], wat voor mij ook heel
vervelend was, u hebt mij zelf aangeschreven over deze munt [brief
ontvangen op 23 juni], dus niets ''uit de hoge hoed toveren''
Gewoon service verlenen, zoals het hoort.
Dat gaat u dan nu doen en daar ben ik blij om.
Tenslotte schrijft u over het gebrek aan professionaliteit van de
heer van Driemen
''Ga ik Jaron (van Diermen) aanspreken op zijn, volgens u, onprofessionele gedrag? Hij is op dit moment aan het bijkomen van een behoorlijk zware tijd binnen zijn familie. Dat kan de reden zijn dat hij misschien wat aangebrand op u heeft gereageerd. Ik ben dik en dik tevreden over zijn werk, zijn houding en klantcontacten. Ik zal aan hem vragen hoe het contact met u is geweest. Ik vind ‘hoor en wederhoor’ wel op z’n plaats. Maar gezien de moeilijke tijd waar hij uit komt, ben ik zeker bereid hem te vergeven mocht dat nodig zijn. ''
Fijn, dat u de heer van Driemen wilt aanspreken op mijn klacht:
Natuurlijk is ''hoor en wederhoor'' op zijn plaats
Altijd
Maar zoals ik u hoor wilt u hem bij voorbaat al ''schoonpraten'' en dat
vind ik naar mij toe niet op de juiste manier klantgericht.
Dat er bij hem persoonlijke omstandigheden spelen, vind ik naar om te horen
en in zoverre kan ik sympathie voor hem opbrengen, maar ik vind dat geen
excuus voor ONklantvriendelijkheid.
Wanneer je je werk door omstandigheden niet naar behoren kan
doen [en dat is geen verwijt aan zijn gedrag, maar gewoon een constatering],
dan moet je je taken tijdelijk niet uitoefenen.
Punt uit.
Maar goed, laten we er niet langer over twisten.
Zodra ik de munt in mijn bezit heb, vooropgesteld dat deze in
goede staat verkeert [en niet eerder] is voor
mij de klacht naar behoren afgehandeld.
Ik zal dat dan op Klachtencompas ook laten weten, want dat is
wel zo eerlijk tegenover u.
Uiteraard zal ik [vanwege het persoonlijke karakter van de kwestie
de heer van Driemen], deze brief niet naar Klachtencompas sturen.
Mocht ik er op mijn Blog gewag van maken, dan zal ik,
uiteraard alle persoonlijke details niet vermelden.
Nogmaals bedankt voor uw medewerking.
Vriendelijke groeten
Astrid Essed
Amsterdam
KLACHT OP KLACHTENCOMPAS, WAAROP DE BOER DIRECT
REAGEERDE
https://www.klachtenkompas.nl/bedrijf/edel-collecties/klachten/onjuiste-informatie-en-onprofessioneel-gedrag-bij-bestelling/details?complaintId=6b6f12d0-5f8c-4592-adaf-2405c484828e
REACTIE DE HEER DE BOER
On Wednesday, August 9, 2017 9:28 AM, Wouter de Boer <[email protected] om> wrote:
Geachte mevrouw Essed,
Hier neem ik het even over. Ik ben bang dat het anders uit de hand gaat lopen.
Het spijt me wanneer er onduidelijkheid is gecreëerd over de levertijd van uw bestelling, maar de 2 1/2 Guldens uit 1940 - van dusdanig goede kwaliteit - kunnen wij niet zomaar even uit de hoed toveren. De belangstelling voor deze munt - het is niet zo vreemd gezien de super aanbieding (lage prijs munt + cassette etc. etc.) - is gigantisch. De vraag overstijgt ruim de beschikbare voorraad. Dat gebeurt nogal eens met zulke bijzondere stukken. En dan moeten we op zoek naar nieuwe voorraad. Gelukkig heb ik weer 3 Rijksdaalders binnen. Goed nieuws dus voor u! Eén daarvan krijgt u nu thuis gestuurd. Gefeliciteerd!
Ga ik Jaron (van Diermen) aanspreken op zijn, volgens u, onprofessionele gedrag? Er spelen bij hem op dit
moment persoonlijke omstandigheden. Dat kan de reden zijn dat hij misschien wat aangebrand op u heeft gereageerd. Ik ben dik en dik tevreden over zijn werk, zijn houding en klantcontacten. Ik zal aan hem vragen hoe het contact met u is geweest. Ik vind ‘hoor en wederhoor’ wel op z’n plaats. Maar gezien zijn persoonljke
omstandigheden, ben ik zeker bereid hem te vergeven mocht dat nodig zijn.
Ik wil toch nog wel even persoonlijk wat kwijt aan u… Wat ik erg jammer vind is dat u nu weer een klacht op een ander platform (klachtenkompas) heeft gelanceerd en dat terwijl wij u op dit moment aan het helpen zijn. Waarom is dat nou nodig?
Maar goed. Ik wens u heel veel plezier toe met uw munt. Mag hij een prachtige plek in uw collectie krijgen. Want een bijzonder stuk is het!
Met vriendelijke groet,
Wouter De Boer
Adjunct-Directeur
Edel Collecties
vestiging in Nederland:
Edel Collecties bv
Vondelstraat 3
Postbus 111, 3750 GC Bunschoten
tel: 033-2982353 • fax: 033-2995462
vestiging in België:
Edel Collecties NV
Parklaan 22, bus 12
Postbus 11206, 2300 Turnhout
tel.: 014 /44.82.43 • fax: 014 /44.86.47