ZIE VOOR EDEL COLLECTIES
https://www.edelcollecties.nl/?gclid=CLTwzZ_-w9UCFeMp0wodGv8HDQ
ZIE MIJN BRIEF AAN EDEL COLLECTIES:
AAN
EDEL COLLECTIES
KLANTENSERVICE
Amsterdam, 7 augustus 2017
Geachte heer/mevrouw,
Ik benader u hierbij in verband met de volgende klacht:
Op vrijdag 23 juni 2017 ontving ik een brief van Edel Collecties,
waarin onder andere te koop werd aangeboden een Wilhelmina Rijksdaalder
uit 1940, compleet met luxe houten cassette en als toegevoegd cadeau
de herdruk van het Wilhelmina gedenkboek uit 1948 en dat alles voor
de prijs van 59.95.
Op maandag 26 juni bestelde ik dit muntenpakket telefonisch en
heb gesproken met de heer van Diermen, die mij garandeerde, dat het
er om en nabij binnen een week zou zijn.
Toen er niets werd geleverd, belde ik opnieuw met Edel Collecties, op
woensdag 5 juli en sprak met mevrouw Meinema, die mij meedeelde, dat mijn
bestelling was verwerkt, maar dat er wat vertraging was:
Eind de week daarop [dus in week 48, vrijdag 14 juli] moest de munt
zeker in mijn bezit zijn.
Toen er opnieuw niets werd bezorgd, belde ik, nu voor de DERDE keer,
met Edel Collecties, op woensdag 19 juli en sprak opnieuw met de
heer van Diermen, die zich er verbaasd over toonde, dat de munt nog niet
was aangekomen.
Deze zou mij zijn opgestuurd.
Toen ik hem vroeg, of deze dan niet teruggestuurd was, zei hij, dat dat
niet het geval was.
Ik vroeg hem, of de munt eventueel nog zou kunnen aankomen, maar
hij zei, dat dat niet kon:
Dan zou hij al bezorgd moeten zijn.
Hij zegde hij toe, dat er opnieuw een munt zou worden opgestuurd.
Wederom wachtte ik.
Wederom geen munt.....
Ik heb toen voor de VIERDE KEER Edel Collecties opgebeld, op
woensdag 26 juli en sprak opnieuw de heer van Diermen.
Wie schetst mijn verbazing, toen hij mij vertelde, dat de munt voorlopig
niet leverbaar was?
Ik herinnerde hem aan ons gesprek op 19 juli en dat de munt zou worden
opgestuurd.
Hij ontkende, zoiets te hebben gezegd en toen ik hem duidelijk maakte
dit alles genoteerd en gedocumenteerd te hebben, zei hij, dat hij
dat niet gezegd kon hebben en met mij geen ''nietes welles spelletje''
aan wilde gaan.
Deze opmerking stond mij totaal niet aan en nog minder, dat hij mijn
integriteit in twijfel had getrokken door te doen, alsof ik hem
woorden in de mond gelegd had, die hij niet zou hebben geuit.
Vervolgens vroeg hij mij, of ik de bestelling dan wilde
annuleren, wat ik weigerde.
Hij kon mij verder geen informatie geven op welke termijn de munt
dan wel geleverd zou kunnen worden:
Het zou enige maanden kunnen duren.
Al met al vond ik zijn houding klantONvriendelijk en dat stond mij,
nogmaals, niet aan.
Nadat dit gesprek was beeindigd, belde ik enkele minuten
later weer met Edel Collecties om nogmaals te bevestigen, dat ik
de munt in ieder geval nog wel geleverd wilde krijgen.
Ik werd toen te woord gestaan door mevrouw ''Everieke'', die van de hele
gang van zaken rond mijn bestelling ook niets begreep, maar bevestigde,
dat de munt momenteel niet leverbaar was vanwege de grote vraag ernaar.
Ik bevestigde nogmaals, dat ik de munt alsnog geleverd wilde hebben en
zij noteerde dat.
Zij stond mij overigens zeer vriendelijk te woord en het speet haar
duidelijk, dat het zo gelopen was.
U begrijpt, dat ik zeer ontevreden ben over deze gang van zaken, het
gebrek aan professionaliteit en de klantONvriendelijke houding van
de heer van Diermen en dien dan ook een officiele klacht in.
Deze gang van zaken verbaast mij des te meer omdat ik tot nu toe
met uw bedrijf uitstekende ervaringen heb gehad:
Heb destijds een Wilhelmina gulden 1892 besteld en alles is
netjes en comform de afspraken afgehandeld.
Ik ga ervan uit, dat u dit verder onderzoekt en de klacht oplost.
En voor alle duidelijkheid:
De Wilhelmina Rijksdaalder 1940, met houten cassette en gedenkboek
Wilhelmina wil ik nog steeds geleverd hebben!
Mijn adres staat in uw systeem.
Bij voorbaat vriendelijk bedankt voor de door u genomen moeite.
Vriendelijke groeten
Astrid Essed
Amsterdam
BOVENSTAANDE KLACHT IS ONLINE AAN EDEL COLLECTIES TOEGESTUURD
OP DE VRAAG WANNEER IK TEVREDEN BEN, HEB IK GEANTWOORD:
Ik ben tevreden, wanneer u mij als bedrijf uw excuses aanbiedt,
de heer van Diermen aanspreekt op zijn onprofessionele en
onklantvriendelijke gedrag en vooral als de Wilhelmina Rijksdaalder
1940 zo snel mogelijk wordt geleverd, met toebehoren en dat uiteraard
voor de afgesproken prijs van 59,95.